ENVÍO | ANA GIBARU El envío a Italia es gratuito para pedidos superiores a 100€. Se espera la entrega en 3-5 días. Si el envío es a Europa (excepto Italia), el coste de envío se calculará durante el proceso de pago, después de seleccionar los productos que desea comprar. En caso de que su paquete haya sufrido daños, infórmelo a la dirección de correo electrónico amministrazione@anagibaru.com, enviando una foto del daño encontrado en la mercancía, para verificarlo y proceder, si es necesario, a programar un ' otro envío. Los gastos de envío son gratuitos para pedidos con importe igual o superior a 100€ IVA incluido. Para pedidos inferiores a 100,00€ IVA incluido, los gastos de envío ascienden a 9,00€ IVA. Los plazos de envío para pedidos en Italia pueden alcanzar un máximo de 5 días laborables (excluidos sábados, domingos y festivos). Envíos al extranjero: Enviamos a muchos países europeos, verifique su destino en la cara al finalizar el pedido Los envíos al Reino Unido (UK) están actualmente suspendidos. Los costos de envío varían dependiendo del país de destino, posibles costos de aduana, dimensiones, peso y volumen del paquete. El importe de los gastos de envío siempre se calcula antes de finalizar el pedido. Preguntas frecuentes ¿Qué pasa si el mensajero no entrega mi paquete? Si el mensajero no puede entregar su paquete, recibirá un correo electrónico de TNT para programar un segundo intento de entrega. El mensajero no pudo encontrarme, ¿qué debo hacer? El mensajero se comunicará con usted por correo electrónico o mensaje de texto para programar una nueva entrega. Mi pedido ha sido devuelto al remitente, ¿qué debo hacer? Si el pedido ya ha sido pagado, podemos gestionar un segundo envío a cargo del cliente, por lo que será necesario realizar un nuevo pago de 4€ para los envíos a Italia. Para envíos al extranjero, los costos se calcularán en consecuencia. al peso del paquete. Recibí un producto defectuoso, ¿qué puedo hacer? Si el producto que recibió tiene algún defecto, envíe un informe a la dirección de correo electrónico amministrazione@anagibaru.com Ingrese "Productos defectuosos" en el asunto del correo electrónico, especificando el problema encontrado y el número de lote indicado en el envase del producto. . Adjunte fotografías o vídeos que resalten el problema si es necesario. Evaluaremos el tipo de defecto para concertar una sustitución o sugerir una solución. No olvides introducir tu número de pedido, nombre y apellidos. Recibí el producto equivocado, ¿qué puedo hacer? Si encuentra en su paquete un producto diferente al que pidió, envíe un correo electrónico a amministrazione@anagibaru.com insertando en el asunto "Entregas incorrectas/dañadas" e indicando qué producto recibió en lugar del pedido. Le enviaremos el producto faltante organizando la recogida contextual del producto equivocado. Nos comunicaremos con usted para recibir instrucciones de recolección. No olvides introducir tu número de pedido, nombre y apellidos. Recibí uno o más productos dañados, ¿qué debo hacer? Si uno o más productos de su paquete resultaron dañados durante el envío, envíe un correo electrónico a amministrazione@anagibaru.com indicando en el asunto "Entregas incorrectas/dañadas" y escriba una breve descripción del daño encontrado, incluido el número de lote de envío. del producto (generalmente se encuentra debajo de la botella) y adjuntando imágenes que lo destaquen. Consideraremos su informe para enviarle nuevamente el producto y organizar la recogida simultánea del producto dañado. Nos comunicaremos con usted para recibir instrucciones de recolección. No olvides introducir tu número de pedido, nombre y apellidos. Recibí el seguimiento pero aún no está activo. ¿Qué significa? Simplemente significa que su pedido ha sido confiado a TNT pero el seguimiento aún no se ha activado. Inténtalo de nuevo después de unas horas o al día siguiente. En el seguimiento de TNT, el estado es "Destinatario desconocido". ¿Qué significa? Significa que a tu dirección probablemente le falta información esencial para la entrega de tu pedido (como el nombre en el intercomunicador). Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a amministrazione@anagibaru.com especificando el número de pedido y la dirección completa con toda la información necesaria para la entrega. ¡Los enviaremos a TNT lo más rápido posible! En el seguimiento de TNT mi pedido está "En tránsito", ¿qué significa esto? Significa que el paquete está de camino a la oficina de TNT de tu zona, desde donde saldrá para ser entregado en la dirección que has introducido. Si el estado persiste durante unos días, podría deberse simplemente a algún retraso en el envío: ¡no te preocupes! Podrás consultar el estado de tu pedido al día siguiente. Le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. sólo cuando el Estado permanezca igual por más de 3 días hábiles. ¿Puedo cambiar la dirección de envío una vez que mi pedido ha sido enviado? No, para comunicar una dirección de envío diferente es necesario esperar a que el paquete pase a almacenamiento. Podrás cambiar tu dirección directamente desde el seguimiento de TNT. ¿Puedo combinar o enviar dos pedidos juntos? Sí, si el pedido aún no ha sido procesado puedes contactar con atención al cliente en amministrazione@anagibaru.com. Estoy intentando cambiar la dirección, pero ¿no me deja cambiar el código postal? Podría ser un problema del navegador o del dispositivo. Le recomendamos que intente utilizar un dispositivo diferente o cambiar de navegador para continuar con el cambio. Sin embargo, si ya has registrado el pedido, ya no será posible cambiar la dirección. Antes de enviarlo, contáctenos por correo electrónico a amministrazione@anagibaru.com ¿Cómo puedo agregar direcciones de envío? ¿alternativas? Puede agregar o eliminar direcciones de envío desde su perfil de usuario o durante el proceso de pago (haga clic en el enlace "agregar primera dirección").
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